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以“绣花精神”打造国际会都精神

城市管理应该像绣花一样精细。”在日前成功举行的“一带一路”国际合作高峰论坛上,高效优质的服务、安全顺畅的交通、整洁美观的环境、喜庆祥和的氛围,又一次展现了北京为国家大事做好服务保障的综合能力。笔者作为亲历者深刻感受到,在雁栖湖国际会都服务首都“四个中心”建设,承担更多国家对外交往职能的今天,必须在基层工作中充分发挥“绣花精神”,如匠人一般不断追求精益求精、尽善尽美。
“绣花精神”,要体现在清晰明确的职责定位上。近年来,以大型活动为代表的会议会展产业的发展逐渐发生转变,一是由单纯的“拼硬件”向“既拼硬件又拼服务”转变,二是由单纯的“拼场馆”向“既拼场馆又拼区域发展环境”转变。而所有的转变,都亟须基层政府部门与之相适应。在新常态、新形势下打造国际会都,我们首先要在规划、建设、发展、服务等职责定位上体现高度负责的政治担当。服务保障党和国家举办的大型会议活动、主场外交活动,首先就是对我们工作的政治考验,必须以坚定的决心和精雕细琢的实际行动交出完美答卷。同时,围绕服务保障这一重中之重,必须始终坚持用“双重满意”的标准来衡量自身的工作实效——既让参会嘉宾对活动主办方和活动本身满意,又让参会嘉宾和主办方共同对国际会都的品质满意。
“绣花精神”,要体现在服务品质的极致追求上。刺绣之所以成为经典,就在于其代表着一种工匠的气质,是踏实、精细、传承与创新的代名词。我们服务国际会都建设,就需要明白“精华在笔端,咫尺匠心难”,除了政府部门自身的力量之外,还要学会把专业的事情交给专业的团队去干。引进专业管理运营团队,建立“管委会+业主+运营公司”的管理模式,可以使从宣传推介国际会都到联络接洽各类活动,从优化场馆流线到安排会议日程,从服务保障嘉宾食宿到参观体验精品游览线路,从媒体记者用餐到周边交通环境疏导等各方面细节,最大程度实现精心设计、周密安排、优质服务。通过充分发挥政府和市场的双重作用,不断改进服务质量、提高工作效率,才能更好地服务保障国家和首都办大事。

“绣花精神”,要体现在永无止境的环境提升上。目前的国际大型会议活动,不光看举办地的硬件和软件水平,还要看有没有“生态名片”。从某种程度上说,打造国际会都,职责定位是硬实力,服务品质是软实力,而生态环境是巧实力。在“一带一路”国际合作高峰论坛期间,雁栖湖“花草树石赏心悦目、山水林路曲径悠然、湖光山色辉煌绚烂”的视觉效果令四海嘉宾印象深刻,充分展示了绿色生态示范区的优势和成果。当然,环境提升不仅仅是为了服务保障国家大事要事,还要让老百姓享受红利、有获得感。着眼于满足市民休闲度假的需求,国际会都的生态环境还要更优美,各类设施还要更完善。
打造国际会都,做好“四个服务”,基层工作面临全面挑战。这是我们发现和解决自身发展中存在的问题,提高各方面工作水平和能力的过程,也是我们提升服务保障水平,不断提高城市治理体系和治理能力现代化水平的强大动力。

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