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通用“五菱荣光”新车频出遭投诉

近期,山东临沂的刘先生向本刊记者反映:本人2009年12月购买的五菱荣光汽车,之后出现多次严重的质量问题:新车购买15天左前减震坏了;28天左右轮胎严重变形;一个月零10天前大灯进水;3-4月轮胎全部变形;6个月的时候空调坏了;8个月水箱漏水;11个月右前减震坏了;一年两个月车载电脑故障;一年四个月后挡风自爆……虽经维修站修理,但给我本人用车带来了很多不便?熏并且最后几次故障,售后竟以过保修期为由不予处理。

刘先生说,前几次投诉后,上汽五菱公司一位经理给我来电询问情况,并致电4S店,了解情况后,4S店积极维修并给予一次免费保养的赔偿,我就没再追究。可是之后又出现几次质量问题,4S店就干脆不管了。

刘先生认为,上汽通用“五菱荣光”新车就故障频出,明显存在质量问题,希望厂家对此负责,延迟保修期,并解决最后的两次严重故障。

相关法律法规链接:

《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

相关链接:

上海五菱汽车屡遭用户投诉

记者通过调查了解到,上海五菱汽车因质量问题屡遭用户投诉:

调查一:遭用户投诉 上汽通用五菱“暗淡无光”

2010年6月7日,中国汽车交易网报道(来源:汽车投诉网):“据说不少农民朋友是看了张丰毅的广告后才对五菱荣光产生好感的,因为在演艺圈中,张丰毅阳光的形象一直倍受国人称道。然而,部分购买了五菱荣光微客的车主却后悔了,因为该车虽说‘装得更多’,但质量却很让人头疼。

丹东市振安区的孙先生就是这样一位车主,他因该车的轮胎钢圈问题先后两次向汽车投诉网投诉。……

提起新买的五菱荣光,丹东市的孙先生就窝了一肚子的火。他的五菱荣光是今年3月17日提的车,开了不到一个星期他发现车子在50~60码时抖动特别厉害,到服务站检测后被告知两个后轮钢圈变形。因为才买不到一周,服务站承认是汽车的质量问题,同意换一对新钢圈。

经过两个月漫长等待,服务站终于给他换了新钢圈,但更换后抖动问题仍然存在,只不过有所缓解。也就是说更换这对钢圈并非治本之策?选

孙先生要求彻底解决,得到的答案是只能自己花钱再买四个钢圈更换。对于服务站提出的解决方案,孙先生无法接受,因为他的车才刚买,钢圈有问题应该是产品自身的问题,怎么能让用户来买单呢?芽这不是明摆着要他掏钱吗?芽

接到孙先生的投诉后,汽车投诉网立即将他的投诉转给了上汽通用五菱处理。该公司很快便与孙先生取得了联系,并进行了解释,事后上汽通用五菱也就他的投诉给出了如下回复:用户车辆经过服务站和厂家技术人员确认并没有问题,服务站技术人员已经联系用户解释清楚,厂家工作人员也已回访用户进行了说明。”

调查二:五菱汽车强保后故障频出,无明确说法

2009年5月29日,用户王女士向315热线网投诉:“本人于2009年2月28日,在湖南五菱汽车销售有限公司中南汽车城4S店购买五菱公司生产的6407B3型五菱荣光车一台,从购到现在只有两个月零九天,总行程6021公里。2009年4月8日,在湖南长沙五菱汽车特约服务站作强保,行程2248公里。但从强保后,就陆续出现以下故障:(一)行驶途中离合器发焦臭味,2009年4月24日在中南汽车城4S店特约维修站换离合片和压盘一组,收费365元。(二)4月12日晚此车在行驶过程中,发动机故障灯亮,车行驶不走。4月13日在五菱维修服务中心换曲轴位置传感器一支,行程是2969公里。(三)4月24日下午此车在行驶过程中,又出现发动机故障灯亮,低速档无法前进,于4月25日在五菱维修中心换曲轴位置传感器一支,行程是3900公里。(四)5月6日早上,此车再次出现发动机故障灯亮,打不着火……根据上述质量问题,本人为维护自身合法权益,特要求贵公司退车。并陪偿此车因质量问题给我们造成的经济损失。但从5月8日将上述问题反映给五菱汽车有限公司后,一直未作任何答复,而湖南五菱汽车销售中南4S旗舰店也同样是相互推卸责任,从不主动给个明确的说法。”

据悉,2002年11月18日正式挂牌成立的上汽通用五菱汽车股份有限公司,是由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车(中国)公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方共同组建的大型中外合资汽车公司。上汽通用五菱拥有柳州、青岛两大生产制造基地,全面实施通用汽车公司的全球制造管理体系,形成了商用车和乘用车两大系列,以及微、小型车用发动机的生产格局。上汽通用五菱全面实施商用车产品“平台百万化、平台差异化、平台的乘用化以及国际化”的三大平台战略,巩固微型商用车传统主力市场竞争优势。

那么,作为一家具有如此规模的合资企业,上汽通用五菱汽车股份有限公司将如何面对众多用户的投诉呢?对此,本刊记者将继续关注!

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