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三星Note 7爆炸门持续发酵 品牌受重创短期逆转无门

全球数十起的三星Galaxy Note 7电池起火爆炸事故,使三星品牌形象受到了重创。近日,Note 7“炸机门”事件持续升级。美国消费产品安全委员会宣布召回约100万部Note 7,中国、美国、韩国、日本等10多个国家和地区的航空公司禁止旅客携带和托运Note 7。一面是企业负面新闻不断发酵,另一面是苹果和国产手机乘势追击,内忧外患的三星该如何亡羊补牢?

Galaxy Note 7出师不利

截至2016年9月1日,刚上市不久的Galaxy Note 7就已发生了35起爆炸事故。让三星公司不得已在9月2日宣布,因电池缺陷问题,停售Note 7,并召回美国、韩国、澳大利亚等10个国家和地区的共250万部Note 7手机。而在中国市场,经我国质检总局约谈后,三星(中国)也宣布召回1858台Galaxy Note 7测试体验机。

受爆炸事件影响,全球多家航空公司相继发出安全警告,禁止旅客在飞机上使用Galaxy Note 7、充电或者随行李托运。负面消息接踵而至,使三星股价接连数日遭受重挫,市值蒸发超200亿美元。而竞争对手苹果的股价却是扶摇直上,一周内市值猛增630亿美元。

据三星此前预测,Note 7第三季度出货量能达到400—500万部,第四季度出货量将翻番至800—900万部。但目前看来,Note 7将很难以担此大任。处于停售状态Note 7,失去了与iPhone 7正面交锋的销售黄金期,也因“炸机门”失去了一大部分原在观望的消费群体。作为抗衡苹果iPhone 7的旗舰机,三星原对Note 7寄予了厚望,如今只能力求最大程度降低电池事件对公司的负面影响。

三星品牌受到重创

纵使Galaxy Note 7 拥有虹膜识别、双曲面、S pen数字笔等商业卖点,仍难以敌过电池质量缺陷这一致命伤。有市场人士估算,召回250万部手机,将使三星增加约10亿美元的召回成本,减少50亿美元营收,降低5%的年净利润。然而,产品作为企业发展的核心要素,Note 7给三星带来的损失远不止如此。

其一,憾失销售佳期,将先发优势拱手让与对手。本月2日起,三星在多国停售Note 7手机,将市场先机拱手让给迟发布一个月的苹果iPhone 7。虽然,有消息称Note 7将于9月28日在韩国重新上架销售。但美国等其他国家和地区何时重新销售这款手机,还将视情况而定。

其二,旗舰机遭遇滑铁卢,高端市场份额或被他家瓜分。根据IDC发布的今年第二季度全球智能手机出货量报告,三星以22.4%的市场份额,继续领跑全球智能手机市场,而这归功于三星在一季度发布的Galaxy S7。作为接棒 S7的下一款旗舰机,Note 7目前的表现显然无法扛起三星的“冠军梦”。三星原本占据的高端市场份额,也很可能会被苹果和安卓阵营里其他品牌蚕食。

其三,企业形象受到不可逆的损害。关于Note 7电池爆炸的原因,三星手机业务负责人高东真表示,“这是电池生产流程中的一个小缺陷。生产流程的质量控制标准可能还不够高。”纵观市场各方的反应,存有安全隐患的Note 7已然成为压倒企业品牌形象的稻草,让三星尝到了疏于产品质量把控的恶果。

严把质量关,打好创新牌

目前,三星正通过召回250万部Note 7手机、推出软件更新限制手机充电量、更换电池供应商等方式,努力控制事态发展。但经此风波,三星或很难再续写盖世传奇。眼前,要想力挽狂澜重回巅峰,三星还需放下荣光,脚踏实地向前发展。

首先,吸取“炸机门”经验教训,严格把控产品质量关。在智能手机市场日益开放化的今天,任何产品质量问题都可能被放大,引发全球范围内的“雪球反应”,使企业陷入信任危机。要想坐稳市场霸主的位置,三星需在今后的产品设计及生产中,以用户体验为中心,守好每一道质量关卡。

其次,专注系统优化升级,满足用户个性化、多样化需求。9月7日,苹果正式发布具有十大项更新的iOS 10系统。凭借方便快捷的人机交互体验,iOS 10得到了众多消费者的追捧。反观三星在系统优化升级方面付出的努力还远不够。随着用户个性化和多样化的需求增加,做好系统优化,提升用户感知体验成为三星必须要打好的关键战役。

最后,立足技术创新,完善专利储备。智能手机市场步入存量时代,手机行业竞争重点发生了明显变化,专利战成为各厂商抢占市场、遏制对手的有力武器。在竞争中,掌握核心技术,拥有充足的专利储备,无疑占据了行业领先优势。故此,三星需在今后的发展中,着重把握市场高精尖技术发展方向,加大专利研发投入,使企业发展步伐更加稳健。

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